Kā komunicēt ilgtspējību, nenomācot dušželejas patērētājus?

Patērētāju psiholoģijas izpratne aiz ilgtspējīgu dušželejas izvēļu

Patērētāju informētība par vides jautājumiem personiskajā kopšanā

Šodien cilvēkiem, šķiet, ir svarīgāka videi draudzīga attieksme, izvēloties ikdienas kopšanas līdzekļus. Saskaņā ar 2023. gada pētījumiem aptuveni septiņi no desmit iepirkējiem pirms dušas līdzekļu iegādes padomā par ilgtspējību. Taču zināšana nav tas pats, kas rīcība. Cenu marķējums joprojām ir ļoti svarīgs lielākajai daļai cilvēku, vecās ieradumu paradumes grūti mainās, un godīgi sakot, ne visi pilnībā saprot, ko patiesībā nozīmē vārds „ilgtspējīgs”. Daudzi cilvēki ilgtspējību uztver vienkārši kā labklājību videi, pilnībā ignorējot citus svarīgus aspektus, piemēram, no kurienes nāk sastāvdaļas un vai darbinieki tika godīgi apkalpoti. Ja runa ir par reālu ilgtspējību ikdienas kopšanas produktos, tad arī šiem faktoriem ir nozīme.

Uzticības loma ilgtspējīgu pirkšanas uzvedību veidošanā

Kad runa ir par ilgtspējīgiem dušas želejiem, uzticība patiešām darbojas kā svarīgs saiknes elements starp to, ko cilvēki zina, un to, ko viņi patiešām iegādājas. Saskaņā ar dažiem neseniem 2023. gada pētījumiem, klienti, kas tic tam, ko zīmoli saka par savām ekoloģiskajām īpašībām, apmēram 68 % gadījumu izvēlas šos produktus vietā parastajiem. Tomēr šāda veida uzticības veidošana prasa darbu. Uzņēmumiem jāturpina nodrošināt konsekventas ziņas, jāiegūst oficiālie zaļie sertifikāti un jābūt atklātiem par sastāvdaļu izcelsmi un ražošanas procesiem. Labākie zīmoli ne tikai runā skaisti, bet arī apstiprina savus apgalvojumus ar reāliem datiem — piemēram, rādot mazāku ūdens patēriņu ražošanas laikā vai formulām, kas dabā sadalās dabiski. Šie papildu soļi palīdz izveidot dziļāku saikni ar tiem, kuri patiešām rūpējas par planētas aizsardzību.

Skepticisma pārvarēšana attiecībā uz uzņēmumu ilgtspējības apgalvojumiem

Daudzi patērētāji joprojām neuzticas uzņēmumu reklāmām par videi draudzīgumu. Saskaņā ar pērnā gada Zaļās tirgotniecības aptauju aptuveni divas trešdaļas patērētāju šaubās, vai šie zaļie apgalvojumi ir patiesi vai vienkārši tirgotniecības viltus informācija. Kāpēc? Nu, cilvēki jau ir redzējuši pārāk daudz uzņēmumu, kas runā par zaļo attīstību, bet nedarbojas reāli. Viņi izplata vārdus kā "videi draudzīgs", nepaskaidrojot, ko tas īsti nozīmē planētai. Šeit svarīgi ir pārtraukt izmantot šos nenoteiktos terminus un sākt būt konkrētiem. Nevis teikt, ka kaut kas ir videi draudzīgs, bet klientiem precīzi pastāstīt, cik daudz plastmasas tie ietaupīs ar jauno iepakojuma dizainu. Varbūt pievienot kādus faktiskus skaitļus. Daži uzņēmumi to jau dara, pievienojot QR kodu, kas ved uz detalizētiem ziņojumiem par ilgtspējības pasākumiem. Arī trešo pušu sertifikāti palīdz veidot uzticību, jo neatkarīgas organizācijas verificē šos apgalvojumus. Kad zīmoli koncentrējas uz rādīšanu, nevis stāstīšanu, viņi sāk mainīt sarunu no tukšiem solījumiem uz reāliem pierādījumiem, kas ir svarīgi apzinātiem patērētājiem.

Ziņojumu pielāgošana dažādām patērētāju grupām

Efektīvai ilgtspējas komunikācijai jābūt pielāgotai atsevišķām patērētāju motivācijām:

• Ekoloģiski apzinīgi patērētāji vērtē detalizētu informāciju par vides ietekmi un ētisku izcelsmi
• Vērtībām vadīti pircēji labāk reaģē uz izdevīgām priekšrocībām, piemēram, koncentrētām formulām vai ilgāku produkta kalpošanas laiku
• Skeptiski patērētāji lai veidotu uzticību, nepieciešamas trešo pušu sertifikācijas un pārredzama informācija

Pielāgojot ziņojumus katra segmenta prioritātēm, zīmoli var padarīt ilgtspējīgas dušželejas izvēli par attiecīgu, ticamu un pieejamu.

Skaidras ilgtspējas ziņojumu sniegšana dušželejas zīmola veidošanā

Ilgtspējas jēdziena vienkāršošana, lai izvairītos no patērētāju apjukuma

Skaidrība attiecībā uz ilgtspējību ir ļoti svarīga efektīvai komunikācijai. Vārdi kā "videi draudzīgs" vai "zaļš" tikai mulsina cilvēkus un rada lēmumu nogurumu. Ņemiet vērā jaunākos pētījumus: aptuveni divas trešdaļas iepirkēju patiešām atteicas no pirkumiem, kad redz reklāmas apgalvojumus, kas neatbalsta paši sevi (to atklāja 2023. gada jaunākajos patērētāju izpratnes datos). Kad zīmoli runā skaidri, nevis izmanto neskaidrus modniegterminus, viņi aizstāj visu šo nenoteiktību ar konkrētu informāciju. Iedomājieties apgalvojumus kā "iekārtots pilnībā no pārstrādāta plastika" vai produktus, kas satur "gandrīz tikai dabiskas sastāvdaļas". Šāda veida konkrētumi liecina par patiesu apņemšanos, nevis liek klientiem galvu lauzīt, mēģinot saprast, ko tas īsti nozīmē.

Abstrakto terminu aizstāšana ar taustāmām produkta priekšrocībām

Kad mārketings runā par „apzinātu attieksmi pret vidi”, bet nerāda, kā tas ietekmē ikdienas dzīvi, cilvēki vienkārši izslēdz šo informāciju. Gudrs pieejas veids saista ekoloģiskās priekšrocības ar to, kas patiešām ir svarīgi patērētājiem. Piemēram, ādas kopšanas produktiem – nevis izmantojot nenoteiktus ekoloģiskos apgalvojumus, bet uzsverot konkrētus aspektus, piemēram, „maigs gan ādai, gan vietējiem ūdens avotiem”, vai minot formulējumus ar augu izcelsmes sastāvdaļām, kas pēc lietošanas dabiski sadalās. Saskaņā ar tirgus pētījumiem, pircēji trīs reizes biežāk izvēlas videi draudzīgus personīgās higiēnas produktus, ja redz skaidru saikni starp zaļāku dzīvesveidu un savu pašu labklājību. Kad zīmoli ilgtspējīgumu pasniedz kā kaut ko, kas faktiski labāk darbojas uz ādu, vienlaikus aizsargājot planētu, un kas viegli iederas aizņemtajā ikdienā bez liekas grūtībām, tad ziņojums sāk rezonēt ar ikdienas patērētājiem.

Intuitīvu ekozīmogu izmantošana, lai palielinātu izpratni un uzticību

Laba ekosertifikāta dizains darbojas kā veids domu saīsinājuma patērētājiem, kuri mēģina ātri aptvert sarežģītu produktu informāciju. Produkti, piemēram, dušas želejas ar atpazīstamām sertifikācijām, piemēram, Leaping Bunny, parasti piesaista vairāk uzmanības cilvēkiem, kuri rūpējas par ētiskiem iepirkšanās paradumiem. Daži pētījumi liecina, ka šo zīmju klātbūtne var palielināt interesi aptuveni par 40 %, lai gan skaitļi var atšķirties atkarībā no tirgus apstākļiem. Lai panāktu maksimālu ietekmi, šīs sertifikācijas zīmes jānovieto tirdzniecības vietās, kur tos patiešām redzēs pircēji. Zīmogiem blakus iekļaut īsus paskaidrojumus arī palīdz. Kaut kas vienkāršs, piemēram, "Veganu sertifikāts: Nav izmantoti dzīvnieku produkti", padara visu skaidrāku visiem iesaistītajiem. Zīmolni, kuri savieno oficiālas sertifikācijas zīmes ar savām unikālajām simbolikām, bieži izveido labākas saites ar klientiem. Šāds pieeja stāsta stāstu par to, kas uzņēmumam ir svarīgi, neapgrūtinot potenciālos pircējus ar pārāk daudz informācijas vienlaicīgi.

Tiltiņš starp ilgtspējību un produkta veiktspēju

Aizmirstas mītas par izmaksām, kvalitāti un ērtībām

Daudzi cilvēki domā, ka videi draudzīgs dzīvesveids nozīmē lielākas izmaksas un sliktāku produktu darbību, taču šis uzskats attiecas nevis uz dušas želejām. Protams, pirmajā mirklī tās var šķist nedaudz dārgākas, bet, tā kā tās ir ļoti koncentrētas, patiesībā laika gaitā cilvēki tērē mazāk. Daži bažījas, vai šie videi draudzīgie produkti tik labi notīrīs, tomēr pētījumi rāda pretējo. Šādas dabiskas formulas parasti satur vairāk aktīvo vielu no augu ekstraktiem, kas dod īstas priekšrocības ādai, salīdzinot ar parastajiem veikalu zīmoliem. Turklāt arī uzņēmumi kļūst gudrāki attiecībā uz iepakojumu. Iedomājieties glancīgās alumīnija pudeles, kuras var atkal ievietot atkritumos pārstrādei, vai ērtos pildspirta punktus, kas parādās visur apkārt. Pilnīgi saprotami ir vēlēties kaut ko, kas labi darbojas mūsu organismam un vienlaikus nenodara postu planētai.

Uzsvars uz veselību, efektivitāti un ilgtermiņa vērtību ilgtspējīgās formulās

Dušas želejas, kas patiešām kļūst zaļas, faktiski rada reālu atšķirību cilvēkiem, kas tās lieto regulāri. Šie produkti izlaiž sintētiskos konservantus un agresīvos sulfātus, kas var nopietni ietekmēt jutīga tipa ādu. To, kas viņus izceļ, ir visas labās sastāvdaļas iekšpusē – dabīgie eļļu maisījumi ar augu ekstraktiem, kas ļauj ādai justies mīkstai un iespējams pat palīdz ar dažām biežām ādas problēmām. Labs ir arī tas, ka tie ir koncentrētas formulas, tāpēc cilvēkiem katrā dušā nav jālieto tik daudz. Tas nozīmē, ka viena pudele kalpo daudz ilgāk nekā parastās, kas laika gaitā ietaupa naudu. Mazāk piepildītāju maisījumā nozīmē, ka, kad kāds ieslēdz ūdeni, darbā nonāk vairāk patiesi noderīgu sastāvdaļu. Daudziem lietotājiem tas rada visaptveroši labāku peldēšanās pieredzi, kas ir vērta nedaudz lielākas papildu maksas samaksāšanai salīdzinājumā ar lētākiem alternatīviem variantiem.

Piemērs: Dušas želejas zīmola pārorientācija uz sniegumu un planētu

Viens no lielākajiem dabiskās aprūpes uzņēmumiem pilnībā mainīja to, kā cilvēki to uztvēra, koncentrējoties uz rezultātu sasniegšanu, neupurējot ekoloģiskās vērtības. Toreiz, kad klienti to uztvēra kā vienkārši „ekoloģiski draudzīgu, bet neefektīvu”, tie radikāli pārveidoja savu dušželejas formulu. Tie veica dažus testus (neesmu pārliecināts, vai pilnībā klīniskus), kas liecināja par aptuveni 30 procentu uzlabojumu ādas mitrināšanā salīdzinājumā ar parastajiem zīmoliem tirgū. Iepakojums kļuva caurspīdīgs, lai patērētāji patiešām varētu redzēt biezās putas un novērot vienmērīgu krāsu visā apjomā. Turklāt tika izmantots īpašs augu izcelsmes konservants ar patentētu tehnoloģiju, kas ilgāk saglabāja produktu svaigumu. To reklāmas sāka sniegt konkrētus apgalvojumus, piemēram, „satur 94% dabiskas vielas mīkstākai ādai”, un lepojās ar pudelēm, kas izgatavotas no plastmasas, kas savākta tuvu okeāniem, un kuras kaut kādā veidā darbojās labāk nekā standarta iepakojuma iespējas. Pārdošana pusgadā pieauga aptuveni par 40%, kas liecina, ka patērētāji ļoti labi reaģē, ja uzņēmumi piedāvā reālu efektivitāti kopā ar patiesām ekoloģiskām īpašībām.

Uzticības veidošana, balstoties uz īstenību un pārredzamību

Zaļās propagandas izvairīšanās šampūna tirdzniecības kampaņās

Tā kā 78% patērētāju neuzticas uzņēmumu ilgtspējas ziņojumiem (2024. gada patērētāju uzticības pārskats), ir ļoti svarīgi izvairīties no zaļās propagandas. Jāizvairās no nepamatotiem terminiem, piemēram, "dabisks" vai "videi draudzīgs". Vietā jālieto precīzas un pārbaudāmas formulējumi, piemēram, "97% bioloģiski noārdāms sastāvs" vai "pudele izgatavota no 100% atkritumu okeāna plastmasas". Precizitāte veicina ticamību un liecina par patiesu vides aizsardzības atbildību.

Apstiprinājumu atbalsts ar pārbaudāmiem datiem un vienotu ziņojumu

Trešo pušu sertifikāti, piemēram, USDA Organic, Leaping Bunny vai EWG Verified, patiešām palīdz atbalstīt mūsu izvirzītos ilgtspējas apgalvojumus. Un neaizmirstiet parādīt arī faktiskos skaitļus. Piemēram, mūsu pildījuma programmu dēļ katrs iegādātais produkts nozīmē aptuveni trīs plastmasas pudeļu mazāku nokļūšanu poligonos — tas ir liels ieguvums. Tomēr vienam un tam pašam ziņojumam jāparādās visur — gan iepakojumos, gan tīmekļa vietnes saturā, gan sociālo mediju ierakstos. Patērētāji sāk šaubīties par zīmoliem, kad dažādās vietās tiek stāstītas atšķirīgas vēstules. Pētījumi par patērētāju domāšanu rāda, ka sajaukti signāli vienkārši iznīcina jebkuru uzticību, kādu viņi varētu būt izveidojuši laika gaitā.

Mācīšanās no neveiksmēm: Kad atklātība noved pie negatīviem rezultātiem un kā tos novērst

Būt pārredzamam nav vienmēr labi, ja nav pieejama fona informācija. Vienu uzņēmumu pat kritizēja, kad tas atklāja savus sava transporta emisiju rādītājus, taču viss mainījās, kad tika izskaidrots, ka tā kopējais ietekmes līmenis uz vidi joprojām ir par 30 procentiem zemāks nekā lielākajai daļai uzņēmumu šajā jomā. Kas palīdzēja tam atgūties? Uzņēmums ātri atzina kļūdas, detalizēti izskaidroja salīdzinājuma rādītājus, lai cilvēki labāk saprastu, un dalījās ar plānotajiem soļiem, ko tiks veikti nākotnē. Šī pieeja nevis izraisīja uzbrukumus, bet gan veicināja uzticību klientu vidū, kas parāda, cik svarīgi ir faktus prezentēt tādā veidā, kas ir saprotams parastajiem cilvēkiem, nevis vienkārši raidīt skaitļus.

Izveidojot saistību ar ilgtspējību, izmantojot cilvēkcentrisku stāstījumu

Pozitīvu, rīcībā mudinošu stāstu izmantošana personīgās higiēnas zīmolē

Augstākās šķiras uzņēmumi mūsdienās nerīko vienkārši datu kalnus. Viņi stāsta stāstus, kuri patiešām liek cilvēkiem ko sajust un veikt darbības. Daži pētījumi liecina, ka aptuveni 46% cilvēku paliek uzticīgi zīmolam, kad starp viņiem un zīmolu rodas emocionāla saikne. Kad uzņēmumi dalās ar notiekošo aiz kulisēm — piemēram, kā tiek iegūti sastāvdaļas vai viss process, kā produkti kļūst oglekļa neitrāli — tad pēkšņi šie augstprātīgie zaļie mērķi kļūst par kaut ko tādu, ko cilvēki patiešām spēj aptvert. Šie ikdienas stāsti rada saikni, kas noved pie faktiskām pirkšanām un liek klientiem atgriezties vēl un vēlreiz.

Emocionālas rezonanses radīšana, izmantojot reālu ilgtspējības stāstus

Stāsti, kas koncentrējas uz īstiem cilvēkiem, palīdz samazināt atšķirību starp to, ko darīja uzņēmumi, un to, kā lietotāji patiesībā redz lietas. Kad zīmoli dalās ar stāstiem par kopienām, kurām tie palīdzējuši, par godīgi sadarbojošās fermām vai par panākto progresu dabas aizsardzībā, šie stāsti iegūst uzticību cilvēkos tādā veidā, kā to nevar izdarīt skaitļi. Patiesībā tad, kad uzņēmumi savu ilgtspējības ceļu stāsta caur reālām pieredzēm, nevis sausiem faktiem, ikdienas pircējiem kļūst vieglāk saprast, kas patiešām ir svarīgi. Cilvēkus interesē vērtības, nevis tehniskie parametri, tik ilgi, kamēr viss stāsts nav vienkārši reklāmas troksnis, bet nāk no kaut kā īsta.

Trends: narratīvi vadītu ekoloģisku kampaņu pieaugums mājas un ķermeņa kopšanai

Arvien vairāk personīgās kopšanas uzņēmumi šodien izmanto vizuālo stāstīšanu, lai savas vides ziņas padarītu par saprotamām reālā veidā. Iedomājieties tās siltās brūnās krāsas, raupjus, strukturētus etiķetes un tās nelielās ainas, kas parāda, kā tiek ražoti produkti, kā uz iepakojuma, tā Instagram plūsmās. Zīmoli atklāj, ka šis pieeja darbojas labāk nekā vienkārši izmantot modēs vārdus, jo tā ļauj klientiem redzēt, ko ilgtspējība patiešām nozīmē, neiesaistot sarežģītus tehniskos terminus. Turklāt, kad cilvēki patiešām var iedomāties, kur rodas viņu šampūns, viņi mazāk bieži apsūdz zaļo mazgāšanu, jo viņu priekšā ir reāli pierādījumi, nevis tikai glīti reklāmas vārdi.

BUJ

Ko nozīmē "ilgtspējīgs" personīgās kopšanas produktu kontekstā?

Ilgtspējība personīgās kopšanas produktos ietver videi draudzīgas ražošanas procesus, ētisku izejvielu iegādi, godīgas darba prakses un kaitējuma mazināšanu gan cilvēku veselībai, gan videi.

Kā uzņēmumi var izveidot uzticību patērētājiem attiecībā uz ilgtspējas apgalvojumiem?

Uzņēmumi var izveidot uzticību, iegūstot sertifikātus no neatkarīgām organizācijām, sniedzot pārbaudāmus datus un nodrošinot vienotu ziņojumu visās platformās.

Kādas ir visizplatītākās patērētāju aizspriedumu idejas par videi draudzīgiem dušas želejiem?

Bieži izplatīti aizspriedumi ir uzskats, ka videi draudzīgi produkti ir dārgāki un mazāk efektīvi nekā parastie produkti, kas bieži vien nav patiesība.

Kāpēc pārredzamība ir svarīga ilgtspējas reklāmā?

Pārredzamība patērētājiem nodrošina skaidru, pārbaudāmu informāciju, kas palīdz viņiem pieņemt informētus lēmumus un izvairīties no zaļās krāsošanas slazdiem.